Подключение телефонии

Телефония в Delta CRM позволяет совершать и принимать звонки прямо из системы, не переключаясь между приложениями. Интеграция с Novofon (облачная АТС) связывает CRM с вашей телефонной станцией: звонки инициируются кликом по номеру в карточке контакта, а события звонков и записи разговоров автоматически сохраняются в ленте контакта.

Зачем подключать телефонию

Звонки без переключения контекста — агент звонит прямо из карточки контакта, не открывая отдельный софтфон.
Автоматическая фиксация — каждый звонок (входящий и исходящий) сохраняется в ленте контакта с датой, временем и записью разговора.
Мгновенная идентификация — при входящем звонке CRM ищет номер в базе и показывает карточку контакта. Если номер новый — создаёт контакт автоматически.
Маршрутизация контактов — новые контакты от входящих звонков привязываются к ответственному сотруднику, которого вы укажете в настройках.

Предварительная настройка

Перейдите в рабочую область «Система» (левый верхний угол).
В боковом меню откройте «Настройки» → «Интеграции».
В правой части экрана выберите сервис Novofon.
Заполните форму интеграции.

Поле	Тип	Описание
Key	Текст	API‑ключ Novofon (получается в личном кабинете Novofon)
Secret	Текст	Секретный ключ Novofon (получается в личном кабинете Novofon)
Номер телефона	Текст	Внешний номер, подключённый в Novofon, через который совершаются и принимаются звонки
Ответственный за новые контакты	Выбор сотрудника	Сотрудник, к которому будут привязываться новые контакты, созданные при входящих звонках с неизвестных номеров

После заполнения формы сохраните изменения. Телефония активируется автоматически.

Как совершать звонки

Откройте карточку контакта.
Номер телефона подсвечивается красным.
Кликните по номеру — звонок инициируется через Novofon.

Как обрабатываются входящие звонки

При входящем звонке ответственному сотруднику в правой нижней части экрана показывается мини‑панель с информацией о звонящем.
Если номер есть в базе — панель показывает имя контакта. Клик по панели открывает карточку контакта.
Если номер отсутствует — CRM автоматически создаёт новую карточку контакта с номером звонящего и привязывает её к сотруднику, указанному в поле «Ответственный за новые контакты».

Что сохраняется в CRM после звонка

В карточке контакта, в блоке «Лента», фиксируются:
Событие звонка — дата, время, направление (входящий/исходящий), длительность.
Запись разговора — аудиоплеер для прослушивания прямо в ленте (если запись включена в настройках Novofon).

Это позволяет вернуться к содержанию разговора в любой момент, проконтролировать качество общения и сохранить полную историю коммуникации с клиентом.

Важные нюансы

Для корректной работы у сотрудника должно быть заполнено поле «Внутренний номер» (SIP) в карточке профиля — без него звонки не будут маршрутизироваться на нужного абонента.
Запись разговоров включается на стороне Novofon. Если запись не появляется в ленте — проверьте, что она активирована в личном кабинете Novofon.
При нескольких ответственных сотрудников звонок маршрутизируется по правилам маршрутизации, настроенным в Novofon; CRM лишь фиксирует результат.
Если API‑ключ или Secret изменены в Novofon, не забудьте обновить их в настройках интеграции в CRM — иначе связь прервётся.