Геймификация
Геймификация — это перенос игровых механик в рабочую среду CRM для повышения мотивации и вовлечённости сотрудников. Delta CRM превращает рутинные задачи (звонки, показы, сделки) в игровые действия, за которые агент получает баллы, уровни, награды и публичное признание. Цель — не развлечь, а создать прозрачную систему стимулов, где каждый видимый прогресс усиливает желание работать.
Игровые механики
Баллы и уровни
За подтверждённые в CRM действия (звонок, показ, сделка) агент автоматически получает очки опыта (XP). Накопленные XP повышают уровень — с каждым уровнем открываются новые привилегии и визуальные маркеры статуса.
Игровая валюта
Внутренняя валюта начисляется параллельно с XP и тратится в призовом магазине на виртуальные и реальные награды (бонусы, сертификаты, мерч). Валюта и XP разделены, чтобы гибко настраивать мотивацию под разные типы задач: XP отвечает за «длинную» прогрессию статуса, валюта — за мгновенное вознаграждение.
Достижения и бейджи
Фиксированные наборы достижений (например, «10 показов за неделю», «3 закрытые сделки подряд») дают уникальные значки. Бейджи видны в личном кабинете агента и в ленте активности — это публичное признание результата.
Миссии и квесты
Структурированные задания с чёткими условиями и сроками: одиночные (персональные цели) и командные (общие задачи отдела). Условия миссий привязаны к данным CRM: прогресс считается автоматически по статусам сделок и действиям. Миссии можно объединять в цепочки (квесты), где следующее задание открывается только после выполнения предыдущего.
Рейтинги лидеров
Таблицы лидеров по разным метрикам (баллы, сделки, показы) с периодами подсчёта (неделя, месяц). Рейтинги обновляются в реальном времени, победители получают автоматические награды согласно настройкам магазина.
Призовой магазин
Каталог наград с фильтрами по типу (виртуальные/реальные) и стоимости в валюте. Магазин работает автономно: агент выбирает приз, система списывает валюту и фиксирует выдачу.
Реферальная система
Агент получает баллы и валюту за приглашение коллег или клиентов; активность приглашённых учитывается в CRM и конвертируется в бонусы. Механика стимулирует рост команды и вовлечённость через взаимную поддержку.
Лента активности
Публичная лента с действиями и достижениями агентов: новые уровни, закрытые миссии, попадания в топ рейтингов. Лента поддерживает эффект сообщества и мотивирует через социальное сравнение без давления.
Конкурсы и голосования
Временные конкурсы с голосованием и ставками игровой валютой: участники могут повышать рейтинг конкурсантов, привлекать голоса друзей, получать награды за участие и победу. Механика усиливает вовлечённость в короткие циклы и создаёт всплески активности.
Виртуальная собственность
Уникальные игровые предметы (рамки профиля, иконки, фоны) для персонализации личного кабинета. Предметы выдаются за достижения, покупаются в магазине или выигрываются в конкурсах; они не влияют на бизнес‑метрики, но усиливают эмоциональную вовлечённость и чувство прогресса.
Здоровье
Шкала из 100 очков здоровья (HP). Очки могут отниматься за провалы или нежелательные действия (например, пропуск звонка, просрочка задачи) и восстанавливаться за положительные. Если HP достигают нуля — наступает игровое «событие смерти»: сотрудник получает уведомление и, в зависимости от настроек, может временно потерять доступ к части функций или получить штраф. Механика добавляет элемент «риска» и ответственности, не сводя всё к позитивному подкреплению.
Интерфейсы геймификации
Верхняя панель
- Уровень — текущий уровень агента.
- Очки опыта (XP) — по клику открывается личный игровой профиль с детальной статистикой.
- Игровая валюта — по клику открывается бонусный каталог (призовой магазин).
Рабочая область «Сообщество»
Полный интерфейс геймификации с разделами:
| Раздел |
Назначение |
| Профиль |
Личная статистика, уровень, бейджи, предметы, история активности |
| Задания |
Активные и доступные миссии с прогрессом выполнения |
| Лента |
Публичная лента действий и достижений всех агентов |
| Рейтинг |
Таблицы лидеров по метрикам и периодам |
| Достижения |
Список всех достижений с уровнями и статусом получения |
| Бонусы |
Призовой магазин с каталогом наград |
Настройка геймификации
Где найти: рабочая область «Система» (левый верхний угол) → раздел «Геймификация» в боковом меню.
Раздел содержит подразделы: Игра, Достижения, Действия, Магазин, Предметы, Уровни, Миссии.
Игра
Общая форма настройки игрового процесса.
| Поле |
Тип |
Описание |
| Название сообщества |
Текст |
Название игрового сообщества (отображается в рабочей области «Сообщество») |
| Наименование бонусов |
Текст |
Полное название игровой валюты (например, «Evolution+ token») |
| Краткое наименование |
Текст |
Сокращение валюты для интерфейса (например, «EVP») |
| Изображение бонусов |
Загрузка изображения |
Иконка валюты — отображается рядом с суммой в интерфейсе |
| Репост в Телеграм |
Чекбокс |
Включает возможность репоста реферальной ссылки в Telegram |
| Репост в VK |
Чекбокс |
Включает возможность репоста реферальной ссылки в VK |
| Репост в WhatsApp |
Чекбокс |
Включает возможность репоста реферальной ссылки в WhatsApp |
| Сообщение |
Текст (многострочный) |
Текст приглашения, отправляемый с реферальной ссылкой |
| Страница для рефералов |
Текст (URL) |
Адрес страницы, на которую направляются приглашённые пользователи |
Достижения
Многоуровневые достижения: до пяти уровней сложности. Можно заполнить не все уровни — достижение будет считаться завершённым на максимальном заполненном уровне.
| Поле |
Тип |
Описание |
| Доступно |
Чекбокс |
Включает/отключает достижение |
| Позиция |
Число |
Сортировка в списке |
| Наименование |
Текст (обязательно) |
Название достижения |
| Изображение |
Загрузка (обязательно) |
Иконка-бейдж, отображается в профиле и ленте |
| Цель |
Текст (обязательно) |
Краткое описание цели (например, «Заключите сделку»). Выводится в списке и на странице достижения |
| Описание |
Текст |
Полное описание для страницы достижения |
| Действие |
Выбор (обязательно) |
Действие из раздела «Действия», которое увеличивает счётчик достижения |
| Уровень 1–5 (цель) |
Число |
Количество действий для получения каждого уровня (например, 1, 5, 10, 25, 50) |
| Уровень 1–5 (валюта) |
Число |
Награда игровой валютой за достижение каждого уровня |
Пример: достижение «Закрыватель сделок», действие — «заключил(а) сделку». Уровень 1: 1 сделка, награда 100 EVP. Уровень 2: 5 сделок, награда 500 EVP. Уровень 3: 10 сделок, награда 1000 EVP. Уровни 4–5 не заполнены — достижение завершается на 3 уровне.
Действия
Действия — это базовые единицы игровой логики. Каждое действие связано с конкретным событием в CRM и начисляет (или списывает) XP, валюту и HP. Действия используются в достижениях, миссиях и рейтингах.
| Поле |
Тип |
Описание |
| Активность |
Текст (обязательно) |
Название действия (например, «заключил(а) сделку») |
| Описание |
Текст |
Текстовое описание активности |
| Код |
Текст |
Код для вызова через API (позволяет инициировать действие внешними системами) |
| Изображение |
Загрузка |
Иконка действия — видна в заданиях и уведомлениях |
| Бонусы (валюта) |
Число |
Сколько валюты начисляется (или списывается, если с минусом) за каждое действие |
| Очки опыта (XP) |
Число |
Сколько XP начисляется (или списывается) за каждое действие |
| Очки здоровья (HP) |
Число |
Сколько HP начисляется (или списывается) за каждое действие |
| Добавить в рейтинг |
Чекбокс |
Создаёт отдельный рейтинг по этому действию в разделе «Рейтинги» |
| Название рейтинга |
Текст |
Заголовок рейтинга, как он будет отображаться в «Сообществе» |
Примеры действий:
- «Совершён звонок» — +10 XP, +5 EVP, 0 HP
- «Проведён показ» — +50 XP, +25 EVP, 0 HP
- «Заключена сделка» — +500 XP, +200 EVP, +10 HP
- «Просрочена задача» — 0 XP, −20 EVP, −15 HP
Магазин
Настройка призового магазина. Здесь создаются лоты — предметы, доступные агентам для покупки за игровую валюту.
| Поле |
Тип |
Описание |
| Доступно |
Чекбокс |
Включает/отключает лот |
| Предмет |
Выбор (обязательно) |
Предмет из раздела «Предметы» |
| Цена |
Число (обязательно) |
Стоимость лота в игровой валюте |
| С доставкой |
Чекбокс |
Если указано, доставка обрабатывается отдельно (для реальных предметов) |
| Минимальный уровень |
Выбор уровня |
Уровень игрока, с которого лот доступен для покупки. До этого уровня предмет отображается как недоступный |
| Ограниченное количество |
Число |
Сколько предметов можно купить за период ограничения. 0 — не ограничивать |
| Время ограничения |
Число (секунды) |
Период действия ограничения на количество покупок. 0 — не ограничивать. При активном ограничении лот показывается как недоступный с таймером обратного отсчёта |
Ограниченный доступ открывает гибкие сценарии мотивации. Минимальный уровень создаёт ощущение эксклюзивности: ценные призы становятся достижимыми только при активной работе. Ограниченное количество и время ограничения создают эффект дефицита — агент видит, что приз может закончиться, и принимает решение быстрее. Это превращает магазин из пассивного каталога в активный инструмент стимулирования.
Предметы
Предметы — это единицы виртуальной собственности. Они выставляются в магазин для покупки, используются в игровых сценариях (активация, продажа, дроп) и выдаются за достижения.
Дроп в играх — это механика случайного получения предмета. Игрок нажимает «Открыть» и получает случайный предмет из заданного списка с определённым шансом выпадения. Так работают «лутбоксы» и «сундуки»: добавляет элемент удачи и азарта в процесс вознаграждения.
| Поле |
Тип |
Описание |
| Наименование |
Текст (обязательно) |
Название предмета |
| Описание |
Текст |
Текстовое описание |
| Изображение |
Загрузка |
Иконка предмета |
Раздел «Активация» — настройка использования предмета:
| Поле |
Тип |
Описание |
| Используемый |
Чекбокс |
Если отмечено, предмет можно использовать |
| Количество |
Число |
Сколько раз предмет может быть использован |
| Кнопка активации |
Текст |
Наименование кнопки, отображаемой пользователю |
| Адрес скрипта |
Текст (URL) |
Ссылка на скрипт, запускаемый при активации предмета |
| Активировать при покупке |
Чекбокс |
Предмет будет использован сразу после покупки |
| Удалить |
Чекбокс |
Предмет будет уничтожен после использования |
Продажа
Возможность продать предмет обратно:
| Поле |
Тип |
Описание |
| Продаваемый |
Чекбокс |
Если отмечено, на странице предмета выводится кнопка «Продать» |
| Стоимость продажи |
Число |
Цена, за которую предмет можно продать (возвращается в валюту) |
Дроп
Настройка случайного выпадения предметов:
| Поле |
Тип |
Описание |
| Дроп |
Чекбокс |
Если отмечено, на странице предмета появляется кнопка «Открыть» |
| Шанс (%) |
Число |
Вероятность выпадения предмета при открытии (в процентах) |
| Предмет |
Выбор |
Предмет, который будет выпадать с указанным шансом |
| Макс. кол-во предметов |
Число |
Сколько предметов может выпасть за одно открытие. 0 — не ограничивать |
Пример: предмет «Сундук удачи». При нажатии «Открыть» с шансом 50% выпадает «Золотая рамка», с шансом 30% — «Серебряная иконка», с шансом 20% — «500 EVP». Максимум 1 предмет за открытие.
Уровни
Уровни — это ступени прогрессии агента в системе. Каждый уровень имеет пороговое значение XP: как только накопленные очки опыта достигают порога, агент переходит на следующий уровень. Уровень определяет доступность лотов в магазине, видимость в рейтингах и визуальный статус.
| Поле |
Тип |
Описание |
| Наименование |
Текст (обязательно) |
Название уровня (например, «Новичок», «Профи», «Мастер») |
| Порог (XP) |
Число (обязательно) |
Количество XP, необходимое для достижения уровня. Первый уровень — порог 0 |
| Изображение |
Загрузка |
Иконка уровня — отображается в профиле и верхней панели |
| Описание |
Текст |
Описание уровня и его привилегий |
Пример цепочки уровней:
| Уровень |
Порог XP |
Название |
| 1 |
0 |
Новичок |
| 2 |
1 000 |
Стажёр |
| 3 |
5 000 |
Агент |
| 4 |
15 000 |
Профи |
| 5 |
50 000 |
Мастер |
| 6 |
150 000 |
Легенда |
Миссии
Миссии — это задания с вознаграждением. В отличие от достижений, которые считаются «вечно» (накопительный счётчик), миссии имеют срок, количество действий для выполнения и могут повторяться. Миссии можно объединять в квесты (цепочки), где следующее задание открывается только после выполнения предыдущего.
| Поле |
Тип |
Описание |
| Доступно |
Чекбокс |
Включает/отключает миссию |
| Сортировка |
Число (обязательно) |
Порядок отображения в списке |
| Наименование |
Текст (обязательно) |
Название миссии |
| Задание |
Текст |
Краткое описание задачи (например, «Проведите 5 показов за неделю») |
| Описание |
Текст |
Подробное описание. Можно вставлять функциональные элементы по шорткоду — например, кнопку привязки к мессенджеру |
Настройки задания:
| Поле |
Тип |
Описание |
| Действие |
Выбор (обязательно) |
Действие из раздела «Действия», которое засчитывается в прогресс миссии |
| Количество действий |
Число (обязательно) |
Сколько действий нужно выполнить для прохождения миссии |
| Время на выполнение |
Выпадающий список |
Тип ограничения по времени: «Не ограничено», «Ограничено», «Период», «Ежемесячное задание», «Еженедельное задание», «Ежедневное задание» |
| Дата начала |
Календарь |
Дата, с которой миссия становится доступной |
| Дата завершения |
Календарь |
Дата, после которой миссия закрывается |
| Время на выполнение (дни) |
Число |
Количество дней на выполнение (для типа «Ограничено») |
| Повторяемое задание |
Чекбокс |
Задание будет доступно повторно сразу после выполнения |
Награда за выполнение:
| Поле |
Тип |
Описание |
| Очки опыта (XP) |
Число |
Количество XP, начисляемое за выполнение миссии |
| Валюта |
Число |
Количество игровой валюты, начисляемое за выполнение миссии |
Ограниченный доступ:
| Поле |
Тип |
Описание |
| Минимальный уровень |
Выбор уровня |
Уровень игрока, с которого миссия становится доступной |
Цепочка заданий (квест):
| Поле |
Тип |
Описание |
| Предыдущее задание |
Выбор |
Миссия, которую нужно выполнить до того, как текущая станет доступной. Позволяет создавать последовательные цепочки — квесты |
Рейтинг:
| Поле |
Тип |
Описание |
| Показывать в рейтингах |
Чекбокс |
Отображать рейтинг пользователей по прогрессу выполнения этой миссии |
Пример квеста «Путь к первой сделке»:
- Миссия «Совершить 10 звонков» → награда: 100 XP, 50 EVP.
- Миссия «Провести 3 показа» (предыдущее: миссия 1) → награда: 200 XP, 100 EVP.
- Миссия «Заключить сделку» (предыдущее: миссия 2) → награда: 500 XP, 300 EVP.
Каждая следующая миссия открывается только после завершения предыдущей, создавая направленную последовательность действий агента.
Практические советы по настройке
- Начинайте с малого: настройте 3–5 базовых действий, 3 уровня и 2–3 миссии. Запустите геймификацию и наблюдайте за реакцией команды, затем расширяйте.
- Балансируйте XP и валюту: XP должен расти медленно (статус), валюта — быстрее (мгновенное вознаграждение). Если всё давать валютой, магазин обесценится; если только XP — пропадёт стимул «здесь и сейчас».
- HP используйте осторожно: штрафы за провалы могут демотивировать. Начните с небольших списаний и убедитесь, что положительные действия восстанавливают HP быстрее, чем отрицательные отнимают.
- Создавайте дефицит в магазине: ограниченные лоты и таймеры работают лучше неограниченных — агент видит, что приз может закончиться, и действует активнее.
- Квесты объединяют рутину: вместо разрозненных миссий стройте цепочки, которые ведут агента к целевому результату (звонки → показы → сделка).
