Создание чат-бота
Чат‑бот в Delta CRM — это автоматический помощник в мессенджерах MAX и Telegram, который взаимодействует с пользователями через команды, кнопки меню, сценарии на основе искусственного интеллекта и встраиваемые веб‑приложения. Бот может отвечать на типовые запросы, запускать скрипты CRM, присылать файлы и вести диалог в заданном ИИ‑сценарием стиле.
Подготовка: добавление бота
Перед началом работы нужно привязать бота к аккаунту — указать его имя и токен. Токен выдаётся при создании бота через официального бота в мессенджере (BotFather в Telegram, аналогичный сервис в MAX).Где настроить:
- Перейдите в рабочую область «Система» (левый верхний угол).
- В боковом меню откройте «Настройки» → «Интеграции».
- Выберите нужный мессенджер:
- Заполните поля «Имя бота» и «Токен».
- Сохраните изменения.
После этого бот готов к настройке команд и сценариев.
Команды бота
Команда — это сообщение пользователя, которое начинается со слэша (например, /start, /help, /objects). Когда пользователь отправляет команду, бот реагирует: показывает текстовое сообщение, кнопки, отправляет файл или запускает связанный сценарий.
Где настраивать команды чат‑бота
- В рабочей области «Система» откройте раздел «Чат‑бот».
- В верхнем меню переключитесь между мессенджерами: вкладки «МАХ» и «Telegram».
Команды одинаково работают и в MAX, и в Telegram — форма настройки идентична для обоих мессенджеров.
Создание команды
В разделе «Чат‑бот» на вкладке нужного мессенджера нажмите «Добавить». Заполните форму команды.| Поле | Тип | Описание |
|---|---|---|
| Активно | Чекбокс | Включает или отключает команду. Если выключено — бот не реагирует на эту команду. |
| Команда | Текст | Сама команда, начинается со слэша. Пример: /start, /help, /objects. Обязательное поле. |
| Текст сообщения | Текст (с форматированием) | Сообщение, которое бот отправляет в ответ на команду. |
| HTML / Markdown | Выбор формата | Определяет, как форматировать текст сообщения: HTML (теги) или Markdown (разметка). |
| Команда AI | Привязка к ИИ‑сценарию | Если указано, бот ведёт диалог с пользователем по заданному промпту вместо простого ответа. Подробнее — в разделе «Искусственный интеллект». |
| Кнопки | Текст (многострочный) | Кнопки под сообщением. Каждая строка — отдельная кнопка. Формат: Текст кнопки — /командаилиссылка. |
| Ссылка на файл | Файл | Файл, который бот отправит пользователю вместе с текстовым сообщением (PDF, изображение, документ). |
| Ссылка на скрипт | Скрипт | Скрипт CRM, который будет запущен при вызове команды (например, создание сделки, отправка данных во внешнюю систему). |
| Поле | Значение |
|---|---|
| Активно | Включено |
| Команда | /start |
| Текст сообщения | Здравствуйте! Я бот Delta CRM. Выберите действие: |
| HTML / Markdown | HTML |
| Команда AI | Не указано |
| Кнопки |
Подобрать объект — /search
Задать вопрос — /ask |
| Ссылка на файл | Не указано |
| Ссылка на скрипт | Не указано |
При отправке /start бот ответит приветственным текстом и тремя кнопками. Нажатие на «Подобрать объект» вызовет команду /search, нажатие на «Задать вопрос» — /ask, а «Открыть личный кабинет» откроет внешнюю ссылку.
Веб‑приложение в конструкторе
Внутри раздела «Сайт» можно создавать страницы веб‑приложения — мини‑приложения, которые открываются непосредственно в интерфейсе мессенджера. Страницы собираются в визуальном конструкторе блоков (аналогично страницам сайта).Как использовать:
- Создать форму подбора недвижимости внутри бота.
- Показать каталог объектов с фильтрами.
- Разместить личный кабинет клиента с историей обращений.
Что можно автоматизировать через бота
- Первичную обработку запросов — бот встречает пользователя, показывает меню кнопок, маршрутизирует на нужную команду.
- Поиск объектов — через веб‑приложение или серию команд с кнопками.
- ИИ‑диалог — если к команде привязан ИИ‑сценарий, бот ведёт осмыслённую беседу по заданному промпту (например, консультирует по недвижимости, собирает требования, отвечает на вопросы).
- Запуск скриптов CRM — команда может инициировать создание сделки, отправку уведомлений, выгрузку данных.
- Отправку файлов — прайс‑листы, презентации объектов, договоры.
Важные нюансы
- Команды и страницы веб‑приложения настраиваются отдельно для каждого мессенджера.
- Если к команде привязан ИИ‑сценарий, текст сообщения игнорируется — бот ведёт диалог по промпту, а не выдаёт статичный ответ.
- Кнопки могут вести либо на другую команду бота (через /команда), либо на внешнюю ссылку (через полный URL).
- Для корректной работы убедитесь, что бот не заблокирован пользователем и у него не отключены уведомления (аналогично привязке уведомлений из раздела «Мой профиль»).
